Politique de retour et de remboursement

Chez EROX, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Inclure tous les accessoires et éléments fournis avec le produit
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Articles non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
• Les produits présentant une usure anormale
• Les articles retournés incomplets ou sans emballage d’origine
• Les articles retournés après le délai de 30 jours

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
• Le délai de traitement bancaire peut varier entre 2 à 3 jours ouvrables

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés à la réception ou présentant un défaut de fabrication.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Produits endommagés ou problème de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande rencontre un problème, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures après réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou vidéos du problème rencontré

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

EROX — Cooling Life
📧 support@erox.ma